POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

I. ¿Realizan entregas en todo México?

En wowmart.com realizamos entregas en todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, nuestros proveedores de paquetería no tienen cobertura.

Para los casos en los que la paquetería no tenga cobertura en el código postal destino, te notificaremos para de ser posible te podamos entregar ocurre en la sucursal más cercana del proveedor, sin ninguna modificación a la tarifa de envío cobrada.

II. ¿Realizan entregas fuera de México?

No, por el momento sólo realizamos entregas dentro del territorio nacional.

III. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Para preparar tu pedido y asegurarnos de que contenga los productos que solicitaste, en wowmart.com requerimos de 1 a 5 días hábiles posteriores a recibir la confirmación de que tu pago ha sido acreditado.

Una vez que tengamos tus paquetes listos, los entregamos a nuestro proveedor de paquetería seleccionado con base en tu dirección de entrega, por lo que a partir de ese momento, el tiempo estimado de entrega en la mayoría de los códigos postales dentro de la República Mexicana es de 2 a 6 días hábiles.

En algunos casos, como zonas extendidas alejadas del centro de la ciudad o municipio y frecuencias de entrega en donde la paquetería no va todos los días, el tiempo de entrega estimado puede ser de 10 a 15 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados, por lo que en Grupo WOW no nos hacemos responsables por el tiempo que pueda tardar el envío de tu paquete, ya que este dependerá 100% de los tiempos de cada proveedor de paquetería.

IMPORTANTE: En temporada alta del 15 de octubre al 15 de enero y del 15 de abril al 15 de mayo los tiempos indicados en este punto pueden incrementarse hasta 3 días hábiles más.

IV. ¿Cuál es el costo de envío?

La tarifa de envío será indicada al momento de ingresar la dirección de destino en el checkout, para la cual se podrán aplicar cualquiera de las siguientes 2 opciones:

a) Tarifa Terrestre Normal

La tarifa de envío será de $56.50 MXN más IVA por caja a cualquier parte de la República Mexicana en donde los proveedores de paquetería con los que tenemos convenio tengan cobertura terrestre normal.

b) Tarifa Terrestre Zonas Extendidas

Para el caso de zonas extendidas, la tarifa de envío depende del código postal destino y del peso de la caja, la cuál será entre $81.89.00 MXN a $250.00 MXN más IVA por caja, la cual se mostrará dependiendo el código postal destino.

V. ¿Qué paquetería utiliza wowmart.com para enviar los productos?

Para entregar los productos en wowmart.com utilizamos los servicios de diferentes proveedores de paquetería como: Estafeta, Paquetexpress, FedEx y DHL, el cuál es seleccionado con base en las condiciones comerciales pactadas para cada destino. 

Para pedidos dentro de la CDMX y la zona metropolitana del Valle de México, en algunos casos enviaremos los productos con nuestro propio servicio de logística WOW.

VI. ¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

Sí, puedes seleccionar la opción de recolección en nuestro CEDIS WOW ubicado en el municipio de Tultitlán, Edo. Mex.

Para preparar tu pedido y asegurarnos de que contenga los productos que solicitaste, en wowmart.com requerimos de 1 a 3 días hábiles posteriores a recibir que tu pago sea acreditado y confirmado.

Una vez que tengamos todo listo, te indicaremos que puedes pasar a recogerlo en nuestro CEDIS.

VII. ¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que se encuentre en el domicilio registrado, que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Para el caso de entrega con cualquiera de nuestros proveedores externos de paquetería, se realizan hasta dos intentos de entrega.

De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente el paquete se regresará a nuestro almacén, por lo que en caso de requerir su envío nuevamente se tendrá que pagar el servicio de devolución y envío. Es necesario comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para cotizar la tarifa.

Para el caso de entrega con nuestro servicio de logística, se realiza un intento de entrega.

De no tener respuesta y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente el paquete se regresará a nuestro almacén, por lo que en caso de requerir su envío nuevamente se tendrá que pagar el servicio de devolución y envío. Es necesario comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para cotizar la tarifa. 

VIII. ¿Los envíos están asegurados?

Por ley, la PROFECO y el Reglamento de Paqueterías y Mensajerías en México establecen que todas las guías emitidas por las paqueterías deben incluir un seguro base; este cubre un monto de 30 UMAS (Unidad de Medida y Actualización).

Todos nuestros envíos cuentan con dicha indemnización la cual es válida únicamente por causas imputadas a la paquetería como: robo o sustracción directamente por parte de la paquetería, pérdida del paquete y/o daño parcial o total del paquete ocasionados directamente por la paquetería.

Por el momento no contamos con seguro contra robo de unidad del proveedor de la paquetería, así como por cualquier otra causa diferente a la mencionada en el párrafo anterior.

Para poder hacer válida la indenmización por cualquiera de las casusas mencionadas en esta cláusula, El “CLIENTE” tendrá como máximo 2 días naturales posteriores a la recepción de su paquete, para ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico [email protected], o en nuestro número de WhatsApp (+52) 55 4386 8827, en donde se indicarán los pasos a seguir para poder hacer válido el seguro. 

IX. ¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi pedido?

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

X. ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi pedido?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.

La entrega se realiza en días hábiles y en horario abierto de 8 a 20 hrs aproximadamente.

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN

01 de enero de 2026